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Mail‐Systems als auch des Telefonsystems durch eine
sogenannte
„
Computer‐Telefon‐Integration“
mit
dem
Ticketsystem erforderlich mache. Auch die Einsatzsteuerung
des Service‐Außendienstes solle mithilfe des Ticketsystems
erfolgen.
Damit die Clever AG in den nächsten fünf Jahren zum
Weltmarktführer
für
Sondermaschinen
zur
seriellen
Möbelfertigung werden und den Umsatz verdreifachen kann,
ist der firmenweite Einsatz eines leistungsfähigen
Kundeninformationssystems (CRM) unabdingbar.
Im Gegensatz zur Implementierung von CRM‐Systemen auf
eigener Serverinfrastruktur sind die vorgeschlagenen Cloud‐
Services die bessere Alternative, da hier keine großen
Anfangsinvestitionen nötig sind. Kosten entstehen bei der
Nutzung eines CRM als Cloud‐Service nur im Ausmaß der
Benutzung. Und dies kommt dem saisonalen Geschäftsgang
der Clever AG schon sehr entgegen.
Mithilfe
des
Cloud‐Beraters
konnten
rasch
einige
Referenzbeispiele von vergleichbaren Firmen gezeigt werden,
die einen CRM‐Service aus der Cloud bereits erfolgreich
nutzen. Auch konnte ein deutlich positiver Business Case durch
die Ablösung einer On‐Premise‐CRM‐Lösung bei einer
einzelnen Firma durch die Verwendung von CRM aus der Cloud
aufgezeigt werden. Ein weiteres Plus an Business‐Agilität
wurde auch durch die Einbindung von Lieferanten und Kunden
deutlich.
Als CRM‐Service‐Provider kommt für die Clever AG nur ein
Anbieter in Frage, der seine Server an verteilten
Rechenzentrumsstandorten betreibt und einen Fail‐Over‐
Mechanismus anbieten kann, welcher der Clever AG eine
Business Continuity garantieren würde.
Nachdem der passende Provider ausgewählt und der Vertrag
auf dem Onlineportal abgeschlossen war, konnte der CRM‐
Service für die Belegschaft freigeschaltet werden, er war auch
von den Smartphones und Tablets aus über einen Internet‐
Browser nutzbar. Der Vertrieb und der Kundendienst wurden
mit je spezifischen Schulungsprogrammen in die Nutzung der
CRM‐Funktionalität eingeführt.
